Carrinho de compras virtual abandonado? Saiba que temos a solução para este problema!
Atualmente os e-commerces sofrem com o problema de carrinho abandonado, prejudicando assim as vendas. Entretanto, para todo problema há uma causa e uma solução!
Se você está sofrendo com carrinhos abandonados, não deixe de conferir este artigo e saber mais como evitar e solucionar esse problema!
Vamos lá?
Do mundo real para o mundo virtual
Ir ao mercado é algo muito comum, não é mesmo?
Entretanto, a partir do momento que entramos no mercado, diversas variedades nos saltam os olhos! São tantos produtos para escolher.
Certamente a vontade é de levar todos!
Mas… sabemos que é algo muito difícil de acontecer.
No mercado, diversas situações podem ocorrer, principalmente algo de última hora. Uma promoção em outro estabelecimento, preços que não agradou o consumidor, falta de atrativos ou simplesmente a vontade de não comprar!
Tudo isso, pode levar uma pessoa a deixar o seu carrinho, ali encostado em algum lugar da feirinha ou do açougue e outros lugares e ir embora sem comprar nada!
Isso é uma situação real do que acontece em um supermercado, mas pode acontecer em qualquer estabelecimento, principalmente quando falamos no âmbito digital!
A taxa de carrinho abandonado no ambiente virtual acaba sendo muito maior do que no mundo real! Por este motivo, diversas empresas hoje tem buscado novos meios de driblar esse problema.
O que é e como funciona o carrinho de compras virtual e porque ele é abandonado?
Desde já, você precisa saber que o carrinho de compras virtual abandonado é quando o cliente seleciona produtos no e-commerce para comprar e acaba não finalizando o processo de compra.
Nesse sentido, há algumas estratégias que podem auxiliar você para recuperá-lo e convertê-lo em uma venda.
Dentre as possíveis soluções estão: investir no remarketing, melhorar o frete e o checkout, entre outros. Falaremos sobre eles logo abaixo!
Mas…
Por que o abandono de carrinho de compras virtual acontece?
E o que leva os usuários a desistirem da compra?
Essas e outras perguntas você que está lendo este artigo saberá agora!
Quais são as causas do carrinho de compras virtual abandonado?
Existem diversas causas do carrinho abandonado, dentre elas:
O alto valor do frete do e-commerce:
Isso pode influenciar na decisão de compra do usuário. Quando o mesmo digita o seu CEP para saber o valor do frete, muitas vezes o valor que aparece é um valor muito acima (absurdo). Principalmente porque na maioria das vezes é maior até mesmo que o próprio produto que o usuário compraria.
Ou ainda, pode acontecer também do usuário escolher diversos produtos e o valor do pedido não ser o suficiente para adquirir o frete gratuito.
Cadastros complicados e demorados no e-commerce:
Isso com toda a certeza influenciará na decisão de compras. Muitas vezes, o usuário até gostou do produto e quer comprá-lo, mas na hora de realizar o seu cadastro, acaba desanimando e abandonando o produto no carrinho. Isso acontece porque os cadastros ou são complicados demais, ou demorados, acabando assim desanimando o usuário.
E-commerce inseguro gera desconfiança para o usuário:
Quando o e-commerce é inseguro dificilmente o usuário comprará um produto nele. Ele até poderá ver o produto, mas ao perceber que o e-commerce não é seguro automaticamente ele abandonará o seu carrinho! Por este motivo, invista nos certificados de segurança.
Falta de instabilidade e falhas técnicas:
Isso pode afetar também na decisão de compra do usuário. Principalmente quando o e-commerce demora para carregar, possui problemas de legibilidade, possui problema quando acessado em outros aparelhos, entre outros.
Distração na hora de fechar a compra: sim, o usuário pode esquecer de fechar a compra do produto do seu site! Entretanto, há uma solução para isso.
Agora que você já conhece as principais causas do carrinho de compras virtual abandonado, preparamos algumas soluções para você poder aplicar no seu site, vamos lá?
Confira algumas soluções para o carrinho de compras virtual abandonado!
Desde já, você precisa saber que apesar das soluções a ocorrências de carrinho de compras virtual abandonado, pode, sim, ocorrer. Entretanto, ao configurar as soluções que serão apresentadas abaixo, as ocorrências podem diminuir bastante!
Ofereça frete grátis e entrega rápida para os seus usuários:
Isso além de atrair os usuários, também é uma excelente oportunidade de fechar uma venda. Entretanto, para isso, analise os seus produtos e os fretes oferecidos.
Invista pesado no remarketing:
Isso porque o remarketing é uma das estratégias mais incríveis para a recuperação de carrinho de compras virtual abandonado.
Através do e-mail marketing é possível lembrar o consumidor sobre aqueles produtos no qual ele pesquisou em seu site, ou aqueles que ele interessou.
Melhore o seu site:
A experiência de compra dos usuários, pode fazer a diferença na hora de comprar um pedido. Nesse sentido, você pode melhorar o seu site, utilizando botões, layout e cores, entre outros.
Uma dica importante é sempre realizar testes no site, isso além de evitar transtornos no momento da compra também é uma excelente oportunidade de saber o que não está dando certo no site. Para isso você poderá fazer testes A/B, usar ferramentas de mapa de calor, conforme falado no vídeo abaixo, e utilizar outras técnicas para melhorar o desempenho do seu site.
Deixe a mostra depoimentos de outros clientes:
Isso além de atrair usuários, é uma forma de segurança para com o usuário. Afinal, se os depoimentos forem bons, ele com toda a certeza comprará em sua loja.
Por este motivo, não só faça melhorias naquilo que abordamos aqui, mas em outros aspectos como atendimento, oferta de produtos, ofereça seu o melhor! Assim, os depoimentos poderão não só auxiliar você como outros usuários, na hora da compra. E ainda, não esqueça de utilizar o certificado SSL e deixar o seu e-commerce confiável para o seu usuário!
Ofereça atendimento ao cliente: oferecer um bom atendimento para o cliente, também é uma das soluções para o carrinho abandonado. Nesse sentido, no seu e-commerce procure sanar as dúvidas dos seus clientes, explique sobre os pagamentos, envios, funcionamento das trocas e devoluções, informações sobre os produtos, entre outros.
Incrível, não é mesmo?
Portanto, agora que você já conhece as principais causas e as soluções do carrinho de compras virtual abandonado, fica muito mais fácil aplicá-lo em seu site!
