Glossário Completo de Marketing Digital

Em qualquer negócio temos inúmeros termos que definem determinados assuntos, muitos deles em inglês, outros importados de áreas da ciência que é utilizado pelo marketing e vendas. Para leituras de assuntos de negócios é importante conhecer esses termos para se extrair ao máximo do texto.

Sendo assim para melhor compreensão de leituras de artigos sobre marketing, vendas e negócios resolvemos fazer um compilado de vários artigos que já fizemos no passado e com atualizações tudo em um glossário completo de marketing digital e Negócios online.

Glossário completo sobre marketing digital e Negócios online.

Glossário Completo de Marketing Digital e Negócios Online

Benchmarking

Método de comparação de produtos/serviços da concorrência que busca aprimorar e superar as funções e processos de uma empresa.

Bounce Rate

Taxa de rejeição dos visitantes que acessam um site, ou seja ela visita seu site, mas saem sem acessar outras páginas e sem interagir com seu conteúdo, tendo apenas aquela página que ele visitou como visualização.

Braistorm (tempestade de idéias)

Reunião ou conversa feita para trocar e debater ideias.

Branding

Percepção do consumidor sobre a marca. Gestão da marca.

Briefing

Conjunto de informações passados para o desenvolvimento de um trabalho com o intuito de guiar um projeto específico sendo sendo roteiro de ação para determinado trabalho ou atividade.

Budget

Orçamento disponível

Burn rate

Velocidade com a qual uma companhia “queima” os seus recursos financeiros.

Business plan

Plano de negócios de uma empresa, projeto ou negócio.

Business to business (B2B)

Comércio feito entre empresas sem a participação do consumidor final.

Business to customer (B2C)

Comércio realizado diretamente entre a empresa e o consumidor final.

CAC (Custo de aquisição do cliente)

Resultado da soma dos investimentos feitos em Marketing e Vendas dividida pelo número de clientes conquistados em um mesmo período.

Churn

Índice de cancelamento de clientes. É uma métrica que indica o quanto sua empresa perdeu de receita ou clientes

CPC (Custo por clique)

O CPC é um método onde o anunciante paga quando seu anúncio recebe um clique e o site que veicula a publicidade online ganha quando uma pessoa que visita seu site clica nos anúncios.

CPM (Custo por mil)

Valor pago por mil impressões ou seja a cada mil “aparições” do seu anúncio.

CPL (Custo por Lead)

Valor pago por cada lead adquirido.

CTA (Call to action)

É uma chamada para ação, muito usada em sites, campanhas de email marketing, anúncios… indicando ao usuário o que deve ser feito. Geralmente são links de uma página que levam os usuários a realizar ações ou palavras utilizadas para orientar o usuário, como “saiba mais” e “acesse agora”…

Coaching

Processo de treinamento com metas bem definidas e uma relação de comprometimento com os resultados.

Cohort

Grupo de pessoas que tem em comum um evento que se deu no mesmo período ou seja é um grupo de pessoas com comportamentos iguais dentro de um determinado cenário. São formas de agrupar pessoas que compartilham características ou viveram os mesmos eventos.

Copywiriting

Estratégia de produção de conteúdo focada em convencer o leitor a realizar uma ação, utiliza a arte da persuasão na geração desse conteúdos.

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Core business

É o ponto forte ou principal negócio da empresa.

Coworking

Modelo de trabalho que estabelece o compartilhamento de um espaço por diversas empresas.

CRM (Customer Relationship Management)

Sistema de relacionamento com o cliente. Na foto abaixo um exemplo de uma tela de um CRM, a maioria é nesse formato Kanban.

CRO (Conversion Rate Optimization)

Otimização da taxa de conversão. É um conjunto de estratégias que visam otimizar as conversões.

Cross Sell

Estratégia de vendas onde sua empresa oferece um produto ou serviço adicional a um cliente existente ou até mesmo um produto complementar ao que ele esta comprando.

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Crowdfunding

Obtenção de recursos financeiros através de financiamentos coletivos via plataformas online.

Crowdsourcing

Recurso frequentemente usado para criação, produção e desenvolvimento de ideias, produtos ou conteúdos com a contribuição de um grupo de pessoas.

CSAT

CSAT (Customer Satisfaction Score)

O CSAT, ou Customer Satisfaction Score, é uma das metodologias que podem ser utilizadas para mensurar a experiência do cliente. Método de avaliação usado para entender se o que seu negócio oferece está atendendo as expectativas dos clientes e se deve ser aprimorado.

CTR (Click Through Rate)

Taxa de cliques. É o número de cliques recebidos em um anúncio dividido pelo número de vezes que ele foi exibido.

Deadline

Prazo máximo para a entrega de determinada atividade ou trabalho.

Downsell

Estratégia de vendas aplicada no momento onde o cliente desiste da compra e você oferece um produto mais barato para tentar fechar o negócio.

Email Marketing

Utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto com o objetivo de criar e manter relacionamento com o público.

ERP (Enterprise Resource Planning)

Sistema integrado de gestão empresarial, usado para interligar todos os departamentos e processos empresariais em um único sistema.

Feedback

Avaliações e comentários feitos ao funcionário sobre seu desempenho profissional.

Follow-up

Acompanhamento de tarefas determinadas em alguma conversa, reunião ou solicitação.

Funil de Vendas (pipeline)

Modelo representativo da jornada do seu púbico, do momento do primeiro contato com sua empresa até a compra.

Gap

Espaço que ainda precisa ser preenchido ou desenvolvido, normalemnte utilizado quando uma empresa está abaixo do resultado esperado, sendo o GAP o valor de distância entre o realizado com a meta.

Growth Hacking

É o marketing orientado a experimentos, com o objetivo de encontrar oportunidades para trazer resultados rápidos para o crescimento (growth) de um negócio.

Headhunter

Pessoa ou empresa especializada em encontrar profissionais talentosos. “Caçador de talentos”

Inbound Marketing

Marketing de atração com conjunto de estratégias que visam atrair e converter o cliente através de conteúdo

Insade sales

Estrutura de vendas com equipe interna, que utiliza e-mail, telefone, redes sociais, videoconferência… como formas de comunicação com seu público. É uma operação de vendas enxuta e de custo reduzido.

Keyphrase

São frases chaves com 3 ou mais palavras chave que podem ser usada para concorrer nos buscadores como palavras de cauda longa ao invés de palavras chaves gerais.

kPIs (Key Performance Indicator)

Indicador-Chave de Desempenho. Métrica usada para mensuração do desempenho de uma estratégia e de processos de gestão.

Lead

Potencial cliente

Link Bait

Isca para seu link ou seja é o atrativo que você tem, que irá fazer com que as pessoas se interessem em linkar para seu site.

Link building

É o empenho e estratégia que uma pessoa (site, blog, empresa…) tem de adquirir links de outros sites. É a parte mais trabalhosa do SEO que exige tempo e dedicação.

Link Externo

São links de um site que aponta para outro site/blog.

Link Interno

São os links do seu site/blog que apontam para páginas internas do seu blog. É a otimização interna do seu site, você apontando os assuntos relevantes que suas páginas apresentam.

LTV (Lifetime Value)

Valor do cliente ao longo do tempo.

Mentoring

O mentor é como um mestre que ajuda no desenvolvimento profissional de outra pessoa. O mentoring inclui, por exemplo, conversas, conselhos e debates.

Meta description

É a descrição que as páginas possuem e que aparecem nas pesquisas abaixo do título. Quando bem feitas ajudam a aumentar o click (CTR) das suas postagens, para isso deve-se fazer uma boa descrição. Exemplo na figura:

MVP (Minimum Viable Product)

Produto minimo viável. É uma prática que consiste em lançar um novo produto ou serviço com o menor investimento possível, para testar o negócio antes de fazer grandes investimentos.

Networking

Rede de contatos que pode ser útil profissionalmente.

NPS (Net promoter score)

Métrica de lealdade do cliente, que tem por objetivo medir a satisfação do cliente para com sua empresa.

OKR (Objectives and Key Results)

Modelo de gestão ágil de desempenho com foco nos resultados. É o conjunto de objetivos inter-relacionados que contribuem para a estratégia (objetivos macro) de uma empresa.

Oportunidades

Número de pessoas (leads) que realmente se transformaram em uma oportunidade de venda. Nem todos que entram em contato com sua empresa são realmente uma oportunidade.

Outbound sales

Metodologia de vendas baseada na prospecção ativa de novos clientes, onde vendedor estabelece o primeiro contato com o seu público. O contato é frio, pois a pessoa não teve contato com a empresa e sim o vendedor, após pesquisas, procurou o potencial cliente.

Payback

Tempo para o investimento se pagar.

Persona

Personas são personagens fictícios criados para representar os diferentes tipos de usuário dentro de um alvo demográfico, atitude e/ou comportamento definido que poderia utilizar um site, uma marca ou produto de um modo similar. O personagem é fictício, mas os dados são reais.

PUV (Proposta única de valor.)

É aquilo que diferencia seu negócio de todos os demais do mesmo segmento.

Pitch

Discurso breve e objetivo sobre a natureza de um produto ou serviço feito pelo empresário, geralmente para convencer investidores sobre o potencial do seu negócio.

Pixel de conversão

Recurso que nos permite monitorar uma campanha de anúncios, e avaliar se estão trazendo conversão.

Player

Empresa que exerce alguma função em algum mercado.

Rapoort

Técnica usada para criar uma ligação de sintonia e empatia com outra pessoa.

ROAS (Retorno Sobre Investimento de Mídia)

Relação entre a quantidade de dinheiro recebido como resultado de um investimento e a quantidade de dinheiro investido apenas em mídia.

ROI (Return on investment)

Percentual de retorno em relação ao custo de um investimento.

SEO – Search Engine Optimization

É um conjunto de técnicas de otimização de páginas, sites e blogs, com o intuito de conseguir melhores resultados de tráfego orgânico.

SERP – Search Engine Results Page

Páginas onde são exibidos os resultados de uma busca. No Google, Yahoo, Bing, Youtube ou qualquer outro motor de busca. Exemplo na foto:

SDR (Sales Development Representative)

Profissional de vendas responsável pela abordagem inicial e qualificação dos leads.

Remarketing

Estratégia que permite que seus anúncios apareçam mais de uma vez para usuários que já demonstraram interesse em seu negócio.

SKU (Stock Keeping Unit)

Unidade de Manutenção de Estoque. Trata-se de um código identificador único de um produto, e é utilizado para controle do estoque

Sweet Spot

O ponto “perfeito” ou “ótimo” que você quer atingir no mercado levando em conta a sua competência, a escassez e demanda do seu produto e a sua satisfação.

UTM (Urchin Traffic Monitor)

Parâmetros de rastreamento de tráfego (URL) usados pelos profissionais de marketing para rastrear a eficácia das campanhas de marketing digital nas fontes de tráfego e na mídias de publicações. Caso queira criar uma UTM segue o site para criação.

Upsell

Técnica de vendas em que a empresa propõe o cliente a comprar produtos, atualizações ou complementos mais caros para gerar mais receita.

Sell-in

Processo de venda B2B (Business to Business). É venda feita do fabricante, da indústria, para o canal – distribuidor ou varejista.

Sell-out

Processo de comercialização direta ao cliente final

Slug

Links permanentes que seu blog terá para cada parte do artigo, categoria…. o que vem depois do seu domínio. No exemplo temos o domínio, depois a categoria e o post em vermelho.

Stakeholders

São às partes interessadas em uma empresa, negócio ou projeto ou pessoas impactadas por um negócio: sócios, clientes, acionistas, funcionários, entre outros.