Tenho certeza que você já deve ter ouvido falar sobre a ferramenta exclusiva que o aplicativo de mensagens WhatsApp criou: o WhatsApp Business. Com ele, surgiu uma nova maneira de se relacionar com os seus clientes e revolucionar o mercado. Ainda não sabe do que estamos falando? Não tem problema! Basta continuar a leitura para não perder nenhuma oportunidade de melhorar o seu negócio!
Com o maior fluxo de utilização das redes sociais e de mensagens no comércio, ficar de fora do WhatsApp Business é um erro gigantesco. Desde o seu lançamento, o aplicativo vem se adaptando e se transformando em uma ferramenta necessária dentro do mundo empresarial. Sendo assim, para tirar todas as dúvidas sobre o assunto, preparamos esse post.
Aqui, você vai ficar por dentro do que é o WhatsApp Business, como ele funciona, qual a diferença entre ele e o aplicativo original, bem como a importância de se destinar um tempo para investir nesse produto. Compreender como definir horário de atendimento no WhatsApp business, como formular frases prontas para atendimento ao cliente WhatsApp business, garante uma melhora no sistema de comunicação da sua empresa e você vai poder conferir tudo aqui.
O que é o WhatsApp Business?
Em 2018, o WhatsApp desenvolveu uma nova ferramenta que seria destinada unicamente para empresas e negócios próprios. Assim, o atendimento ao cliente foi redimensionado e transformado em um dos principais pilares dos negócios, dentro das redes sociais. O envio de notificações rápidas ajudou nesse crescimento, tornando-se um sucesso na época e muito útil agora.
Por meio dele, os empreendedores possuem a possibilidade de separar sua conta pessoal da corporativa, melhorando os aspectos comunicativos, além de agilizá-los. Isso sem incluir várias outras funcionalidades oferecidas aos empresários de diferentes ramos, mas explicaremos sobre elas mais abaixo. Ademais, os dois aplicativos são gratuitos e podem ser baixados no mesmo celular, o que facilita bastante a vida do empregador
Como funciona o WhatsApp Business?
Mesmo com uma empresa pequena, já é nítido que ter uma presença firme e consolidada nas redes sociais e, consequentemente, no WhatsApp, é fundamental. Por meio das características do WhatsApp Business, poderá ser alcançado um maior desempenho e efetividade ao se relacionar com os consumidores. Isso porque, é possível ter atendentes simultâneos, criar chatbots (programas que funcionam através da simulação da interação humana em uma conversa). E, por causa desses chats, o WhatsApp Business API torna tudo mais eficaz.
Os chatbots (ou apenas bots) do WhatsApp são utilizados para:
- Tornar o processo de vendas mais automático e rápido;
- Automatizar o atendimento aos consumidores;
- Engajar os clientes.
Ademais, informações importantes como a localização e o e-mail podem ser repassadas por esse meio, bem como a marcação de consultas e vendas. Mas, sem dúvidas, o grande diferencial da ferramenta é a possibilidade de enviar mensagens automáticas programáveis, nas quais os próprios donos conseguem montar o que querem que seus clientes vejam. Ademais, pode-se incluir, ainda, as mensagens de apresentação ou saudação e de despedida (ausência), já que elas são ótimas pedidas para quando os usuários mandam mensagens e ficam no aguardo da resposta.
Outra medida diferenciada é a questão da lista de transmissão. Ainda que essa ferramenta já exista no WhatsApp normal, aqui ela ganha um novo peso. Isso acontece devido a necessidade de agilidade ao lidar com os clientes e espalhar as novidades, uma vez que a mesma mensagem pode ser enviada a todos que tiverem salvo o contato da sua empresa. Ou seja, basicamente, o aplicativo funciona da mesma forma a qual estamos acostumados, contando com melhorias específicas para os ramos empresariais.
Quem pode ter o WhatsApp Business?
Assim como acontece no aplicativo normal do WhatsApp, na versão business todos podem se conectar, desde que entrem com um novo número, já que não são em todos os casos que as pessoas utilizam a interface para ser/ter literalmente uma empresa. Como assim? Às vezes, revendedores de produtos também fazem uso dessa ferramenta, para não misturar os seus contatos pessoais com os seus consumidores.
Quais são as funções do WhatsApp Business?
Depois de entender o que é o WhatsApp Business e como ele funciona, chegou a hora de saber mais sobre as suas funções, então continue a leitura!
O aplicativo de mensagens possui atualmente três versões: a original, o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API (esse último é direcionado para empresas maiores), sendo que as duas versões posteriores se diferenciam da primeira devido ao suporte empresarial prestado. Assim, acompanhe, abaixo, algumas das principais funções da ferramenta business.
Perfil comercial
O primeiro e mais óbvio de todos é a criação de um perfil comercial, como já falamos acima. Essa possibilidade expande a visão das pessoas em relação à empresa e acelera as vendas, além de otimizar o diálogo.
Possibilidade de estatísticas
A versão comercial do WhatsApp fornece estatísticas e até análises sobre o alcance e engajamento da comunicação entre a empresa e os clientes. Através disso, os empreendedores conseguem visualizar as mensagens entregues e, de fato, lidas.
Criação de mensagens automáticas
Como abordado nesse post, apenas a ferramenta business do aplicativo oferece essa condição às empresas, disponibilizando mensagens criadas pelos próprios donos.
Etiquetação
Na versão empresarial, é permitido etiquetar as conversas e os grupos, fazendo com que haja uma maior organização dentro do aplicativo.
Como fazer um atendimento por meio do WhatsApp Business?
As empresas têm utilizado o atendimento por meio do WhatsApp para trazer notificações, suporte e canais de dúvidas, porém criar fluxos conversacionais automatizados também requer estratégias.
Depois de já estar conectado a versão business, alguns passos são fundamentais para manter um bom atendimento e alguns deles são:
Definição dos objetivos e a contabilização dos contatos
Saber qual a sua meta e como chegar até ela é imprescindível, bem como ter uma ideia de quantos contatos serão feitos pelo aplicativo, para que haja uma organização eficaz e que a empresa consiga se planejar.
Tenha um fluxo de atendimento otimizado
Aqui, tudo é pensado, então saber como se posicionar com os clientes e enviar mensagens é essencial.
Defina horários para o atendimento
Assim como na empresa física, é necessário estimar o período de funcionamento dos negócios. Essa questão auxilia tanto o dono do estabelecimento, quanto os clientes.
Atendimento ágil e uso da linguagem do cliente
Fazer uso da automatização das mensagens ajuda no desenvolvimento de um atendimento mais veloz, no entanto não saber de que forma se comunicar pode atrapalhar o processo. Assim, conhecer o seu público torna-se parte importante da comunicação empresarial.
Não mande muitas mensagens e explore os recursos oferecidos pelo aplicativo
Excesso nunca é bom e, nesse caso, toda atenção se faz presente, uma vez que as pessoas podem ficar irritadas quando recebem diversas mensagens. Com relação aos recursos, use e abuse, porque se eles estão lá, devem ser utilizados.
Ainda tem dúvidas de como ingressar no WhatsApp Business? O Ricardo Nazar te ajuda. O empresário tem como foco o marketing digital e pode te oferecer dicas sobre o assunto. Através dele, você vai aprender como vender mais usando o marketing digital, além de compreender as funcionalidades da ferramenta comunicacional do aplicativo de mensagens.
