Sabemos que não há nada pior do que um carrinho abandonado no meio de uma compra, e isso pode acontecer por diversos motivos, seja algo em seu site que não agradou o cliente, ou até mesmo meios de pagamentos limitados. Exatamente por isso, neste artigo de hoje ensinaremos a você alguns métodos bastantes eficazes sobre como abordar um cliente que abandonou o carrinho em sua loja virtual.
Portanto, continue a leitura até o final, pois as estratégias sobre como abordar um cliente que abandonou o carrinho que serão citadas aqui, vão ser úteis para converter os carrinhos abandonados em vendas.
4 motivos mais comuns que levam o cliente a abandonar o carrinho de compras
Sabemos que atualmente existem muitas lojas virtuais, porém as causas que levam o cliente a abandonar o carrinho muitas vezes são as mesmas. Você tem conhecimento sobre os principais fatores que podem contribuir para o cliente abandonar o carrinho da sua loja?
Nós reunimos as causas mais comuns que levam o usuário a não finalizar a compra após ter adicionado o produto ao carrinho, vamos conhecê-las para evitá-las!
Formas de pagamentos limitados
Antes de sabermos como abordar um cliente, devemos conhecer as causas que levam à desistência do usuário de adquirir um produto em nossa loja. Os meios de pagamentos oferecidos pela loja virtual podem estar relacionados a isso.
Afinal, se a loja não oferecer a principal forma de pagamento que o usuário utiliza, poderá acarretar na desistência automática do cliente em adquirir o produto. No fim das contas, o que o consumidor busca, além do produto, é ter comodidade e grande variedade de formas para realizar a compra. Caso seu site esteja com os meios de pagamentos limitados, com certeza isso irá ajudar a gerar muitos abandonos de carrinho.
Taxas de entregas muito altas
Esse é um dos principais motivos que levam o cliente a desistir da compra, então devemos nos atentar às taxas de entregas. Afinal, elas podem ser grandes aliadas quando é ofertado o frete grátis, mas também uma grande vilã quando tiver preços absurdos.
Cadastros difíceis e demorados
Uma coisa que tira o cliente do sério, são aqueles cadastros longos e difíceis de serem finalizados. Então, tente evitar ao máximo ter esses cadastros em seu site porque eles são um dos motivos que levam o consumidor a desistir da compra. Busque sempre a básica inserção de e-mail para um futuro remarketing.
Segurança do site pode ser um problema
Caso seu site não passe a sensação de segurança para o cliente que está prestes a realizar a compra, essa insegurança pode gerar um carrinho abandonado. Isso por conta da falta de segurança ser um grande empecilho para a conversão.
Estima-se que 19% dos carrinhos abandonados em sites são devido a pouca confiança que eles transmitem ao usuário.
Agora que nós temos conhecimento sobre os quatro motivos comuns que levam o usuário a não terminar a compra em seu site, vamos conhecer as estratégias sobre como abordar um cliente que abandonou o carrinho. Para assim, conseguirmos trazer o cliente novamente para nosso site e levá-lo a finalizar a compra.
Como abordar um cliente que abandonou o carrinho: conheça as duas melhores estratégias
Muita calma, pode parecer que por ter um carrinho abandonado sua venda está perdida, mas existem duas estratégias sobre como abordar um cliente que abandonou o carrinho que, se forem adotadas em sua loja, poderão ajudar muito a convencer o cliente a voltar para o site e finalizar a compra.
Entrar em contato com o cliente por e-mail é a primeira estratégia
Essa primeira estratégia de como abordar um cliente, é bastante eficaz para converter o carrinho abandonado em compra.
Caso o usuário que estava prestes a realizar a compra em seu site tenha colocado o e-mail mas não tenha finalizado a compra, você conseguirá utilizar desta estratégia para trazê-lo de volta e incentivá-lo a concluir a compra.
Mas para isso, será necessário uma campanha de e-mail marketing muito bem projetada, isso para atrair o cliente novamente e converter o carrinho que tinha sido abandonado em vendas.
Ressaltando que não há um limite mínimo e ou máximo de e-mails que podem ser enviados para os clientes, mas tome cuidado para não enviar muitos e-mails e acabar na caixa de Spam.
A segunda estratégia bastante eficaz para abordar um cliente
Essa segunda prática sobre como abordar um cliente, além de ser eficaz, pode ser utilizada juntamente com os e-mails marketing. Estamos falando das campanhas de retargeting.
Caso você não tenha conhecimento sobre o que é Retargeting, ela nada mais é do que a estratégia de exibir anúncios segmentados para os clientes em seu site, redes sociais e também em sites de terceiros, com o único objetivo de atrair novamente o cliente para sua loja virtual.
A persistência naquele em carrinho abandonado pode se tornar uma venda
Agora que conhecemos as estratégias sobre como abordar um cliente que abandonou o carrinho, e vimos quais são as possíveis causas que levam os clientes a desistirem de comprar em seu site devemos, além de persistir nas estratégias mencionadas, tentar entender qual é o motivo que está levando o usuário a desistir da compra, para assim, solucionar de uma vez por todas as possíveis causas de abandono de carrinho.
